sexta-feira, 17 de outubro de 2008

Call Center sofrerá alterações


Números do Sindicato das Empresas de Telemarketing e Terceirizados de Telecomunicações do Estado da Bahia (Sintet), indicam que 22 mil pessoas trabalham no setor de call center em Salvador. Na Bahia, o número chega a 30 mil em cerca de 1.300 empresas. Com menos de dois meses para se adequarem às regras, as principais empresas do setor preferem não comentar sobre as estratégias futuras de trabalho.
Em Salvador, as duas maiores contratantes são a Contax e a Atento, com 15.300 funcionários. Boa parte dos empregados são jovens como Larissa Cerqueira, 24 anos. Há um ano e três meses em call center, Larrisa acredita que as exigências irão aumentar. Será preciso ampliar a quantidade de operadores. Lidar com clientes ao telefone exige tempo e paciência. Tem gente que liga para desabafar, contar os problemas domésticos e fica inviável ter um serviço rápido, comenta.

Com a pressão das novas regras exigidas pelo governo, estima-se que haja procura maior por pessoas que atuem no receptivo das ligações. Isso quer dizer menos preocupação com os atendentes que fazem o telemarketig ativo, ou seja, aquele que liga para o cliente e oferece os serviços da empresa.
Em um primeiro momento pode haver demissões de quem atua com telemarketing ativo. Mas o importante é que as empresas terão de investir em treinamento para ter agilidade, pontua Eduardo França, presidente do Sintet. Hoje, o salário médio da categoria é R$ 415 por seis horas de trabalho. Para a carga horária de quatro horas o rendimento cai para R$ 260,00.

No call center do Banco do Brasil, por exemplo, a previsão é de que novos postos de trabalho sejam criados. Hoje são cerca de 1.100 funcionários em Salvador. Em todo Brasil, o número de chega a seis mil, como afirma o gerente do call center na capital baiana, Paulo Marconi. Com um terreno superior a seis mil metros quadrados no Aeroclube, a previsão do banco é ter mais de dois mil funcionários no atendimento, assim que as obras do shopping puderem ser concluídas.

FISCALIZAÇAO

O decreto com as mudanças foi assinado pelo presidente Lula no final de julho. No início desta semana, o ministro da Justiça, Tarso Genro, liberou a portaria que regulamenta os prazos de atendimento. Apesar de todo o esforço, há quem afirme que as alterações não funcionarão se a fiscalização não for efetiva. E basta puxar pela memória, para lembrar de regras para o consumidor que deixaram de ser cumpridas.
Em Salvador, um exemplo é a lei municipal que estabelecia 15 minutos como o tempo máximo na fila dos bancos. Outro caso é a portaria do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que proibe a venda casada de serviços. Em alguns bancos, a abertura de conta corrente é feita somente se houver adesão a um seguro de vida ou título de capitalização.

É por isso que o consumidor deve estar atento aos seus direitos. E sempre que tiver dúvidas deve ir ao Procon ou buscar ajuda de profissionais da área, aconselha o advogado especializado em direito do consumidor Márcio Pedreira.

A diretora de fiscalização do Procon, Bárbara Lima garante que representantes do órgão vão à Brasília na primeira semana de novembro para saber como será o esquema de fiscalização sobre as novas regras do call center. A reunião terá a participação de representantes de todos os Procons do país. O objetivo é criar um sistema unificado de fiscalização junto ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça.

Confira as sete principais mudanças do serviço de call center:

1 – Assim que ligar, o consumidor precisa ter as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.
2 – As ligações não podem ser finalizadas antes do atendimento acabar.
3 – Se o consumidor quiser reclamar ou cancelar o serviço, será proibido a transferência da ligação. Todos os operadores devem executar essas funções.
4 – As conversas entre consumidor e atendente serão gravadas e devem ser guardadas por, no mínimo, 90 dias. E o cliente pode solicitar cópias dessas gravações.
5 – Toda informação ao consumidor deve ser respondido de imediato. As reclamações terão de ser resolvidas em até cinco dias úteis, contatos após o dia da ligação.
6 – Quando o consumidor reclamar de cobrança indevida, o débito deve ser sustado de imediato, a menos que o fornecedor comprove que a cobrança é justa.
7 – O cancelamento de serviços deve acontecer assim que o cliente fizer o pedido e o comprovante de cancelamento deve ser enviado por correspondência ou e-mail.
87% das queixas dos consumidores poderiam ser resolvidas por call center s
Números do Procon-Ba indicam que 87% das queixas dos consumidores que chegam ao órgão poderiam ser resolvidas pelos call centers das empresas, no entanto, nem sempre o atendimento é satisfatório. Na maioria dos casos, o cliente passa muito tempo no telefone e não tem o seu problema resolvido. Daqui a menos de dois meses, estima-se que o tempo de espera e o percentual de queixas nos órgãos de defesa do consumidor comecem a reduzir com as novas regras do setor de atendimento por telefone. A partir de 1º de dezembro, haverá tempo máximo de 1 minuto para o consumidor ser ouvido por um operador. Nas centrais telefônicas dos bancos, o limite será 45 segundos.

Além de significar melhorias para o consumidor, as normas vão afetar o mercado de trabalho . A previsão é de mais contratações e investimentos em tecnologia que agilize o serviço e evite as multas que oscilam entre R$ 200 e R$ 3 milhões, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O diretor de atendimento e orientação ao consumidor do Procon-Ba, Eduardo Bandeira, lamenta que boa parte das empresas não conseguem atender a demanda dos clientes. Revoltados, os cidadãos buscam o órgão em busca de ressarcimento pelo serviço mal prestado. O Procon possui canais exclusivos (telefones e e-mails) de comunicação com as empresas. E 87% dos casos são resolvidos logo nessa fase inicial, evitando o desgaste com advogados, audiências e pagamento de multas.

“As novas regras serão boas para o consumidor e irão valorizar a imagem das empresas”, assinala Bandeira.

TRANSTORNO – Passar três horas sem conseguir atendimento no telefone foi suficiente para a funcionária pública Laurenice Nascimento, 33, desistir de qualquer acordo com sua atual operadora de celular. Após solicitar, via call center, que seu plano de conta fosse alterado, a consumidora soube que receberia em dez dias um novo aparelho.

No entanto, um mês se passou e nem sinal da encomenda chegar em sua casa. Nesta quarta-feira, 15, Laurenice esteve na sede do Procon, na Carlos Gomes. Ela pagava R$ 36,60 mensais na conta de celular. Resolveu aderir a outro plano depois da saber que receberia o aparelho novo e manteria o mesmo número que utiliza desde 2005. “Pensei até em aderir ao pré-pago, mas fui convencida a aderir ao novo plano” explica.
Depois de inúmeras ligações para saber o motivo de não ter recebido o celular, Laurenice foi informada que a transportadora não localizou seu endereço. De imediato, ligou para a firma e não havia registro de envio do aparelho. Seus protocolos de atendimento desapareceram e ninguém sabe explicar ao certo que fim levou o objeto. Irritada, resolveu manter a conta no modelo inicial, mas ai foi surpreendida com uma cobrança de R$ 275 por ter cancelado o primeiro contrato de serviço. “Quero ser ressarcida e não pago nada”, afirma.

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Porque a grande procura pelo telemarketing

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Que politica vamos desnvolver para os nossos companheiros

Sindicalista defende proposta dos trabalhadores

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Sindicato de Telemarketing com a CUT-Ba

1º Encontro Nacional de Trabalhadores em Telemarketing e Tele-atendimento

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Unindo Forças para a Regulamentação da Profissão Já!!!!!!

Justiça é um direito de todos

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SINTET participando da conversa com a sociedade civil

ATA DE AUDIENCIA 06/11/2009

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PATAC N 03/08 TNL CONTAX S/A

AUDIÊNCIA NO MINSTERIO PUBLICO DO TRABALHO

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OI, MM TELECOM E SINTET

Caminhada para o BOMFIM

Caminhada para o BOMFIM
Senhor do Bomfim 11/01/2007

AS INSTITUIÇÕES PERDERÃO SUA FUNÇÃO

Nas favelas, no senado,
Sujeira pra todo lado,
Ninguém respeita a constituição,
Mas todos acreditam no futuro da nação.
Que país é esse?
Que país é esse?
Que país é esse?
No Amazonas, no Araguaia iá, iá,
Na Baixada Fluminense, Mato Grosso,
nas Gerais e no Nordeste tudo em paz,
Na morte eu descanso, mas o Sangue anda solto,
Manchando os papéis, documentos fiéis,
Ao descanso do patrão.
Que país é esse?
Que país é esse?
Que país é esse?
Que país é esse?
Terceiro mundo, se for Piada no exterior
Mas o Brasil vai ficar rico
Vamos faturar um milhão
Quando vendermos todas as almas
Dos nossos índios num leilão.
Que país é esse?
Que país é esse?
Que país é esse?

www.mte.gov.br

http://www2.mte.gov.br/sistemas/CNES/usogeral/Resumo.asp?NRRequerimento=SC01940

28 DE ABRIL DIA INTERNACIONAL EM MEMÓRIA ÀS VÍTIMAS DE ACIDENTES E DOENÇAS DO TRABALHO


O Ministério Público do Trabalho (MPT), vários Sindicatos, Centrais e organismos de defesa dor trabalhador estarão reunindo-se em Memória das Vítimas de Doenças e Acidentes de Trabalho.

Vale dizer que hoje em dia já se compreende doenças do trabalho como sendo todos aqueles que reduzem a capacidade Laboral mesmo sem matar, pois os quadros de distúrbios (mentais), dores (musculares, óssea) podem ser caracterizados e mensurados, bem como diagnosticados com maior exatidão. Dados do Anuário da Previdência Social indicam que em 2007 foram computados 14.224 acidentes de trabalho, tendo no mesmo período 80 óbitos e 243 pessoas com incapacidade permanente, vale ressaltar que não concordamos com os índices oficiais, pois não traduz a realidade da nossa categoria de operadores de telemarketing, pois sindicatos análogos e empresas tentam esconder debaixo do tapete, já que não é interessante alarmar a sociedade civil aos inúmeros casos de lesionados em função da atividade laboral, por isso estamos brigando por sindicatos específicos que realmente entendam das funções desempenhadas pelo trabalhador em comprimento de sua jornada de trabalho e não compactuem com a crescente demanda de trabalhadores junto INSS com auxilio acidentário e auxilio doença.

Amanhã dia 28 de abril, alguns de nos diretores, SINTET - SINDICATO DOS TRABALHADORES EM EMPRESAS DE TELEMARKETING E TERCEIRIZADAS DE TELECOMUNICAÇÕES DO ESTADO DA BAHIA estarão presentes em Feira de Santana para participar do evento em memória das vitimas de acidente de trabalho, buscando assim um melhor ambiente de trabalho, em busca da melhor qualidade de vida para quem transforma seu labor (ação) e bem em (serviço).

Demissão em massa na OI PAGO Bahia

Os funcionários da TNL CONTAX foram surpreendidos quando no dia 28 de março com uma demissão em massa dos trabalhadores do setor, foram mais de 80 companheiros desligados e com uma carta de demissão do dia 1 de abril, pena para alguns que não foi mentira.

Sabemos que o negocio é da CONTAX, mais por que a empresa não demite quem deseja sair os insatisfeitos e demite quem precisa daquela atividade para se manter.

Estamos aqui colocando a publico nosso protesto, por não concordar com a forma que estão sendo feitas as demissões.

SINTET NA LUTA PELO TRABALHADOR DE TELEMARKETING!!!!!!

A visão do telemarketing no país.

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Audiência Publica

Amanhã na Assembléia Legislativa da Bahia, através da comissão de direitos humanos, tem a honra de convidá-lo (a) para a Audiência Publica cujo objetivo é discutir “as Condições de Trabalho dos Operadores em Telemarketing / Call Center”, a ser realizada no dia 18 de novembro de 2009, às 9h, na sala Herculano Meneses.


CALL CENTER

CALL CENTER
Ambiente favoravel a LER/DORT por que?

SINDICATO ESPECIFICO = IDENTIDADE PROPRIA

VAMOS FILOSOFAR?
PERGUNTEM QUAL O PORQUE DA VIDA?


EXISTEM VARIOS PORQUES?


PORQUÊ? AS COMPANHEIRAS EMPREGADAS DOMESTICAS TEM O SEU SINDICATO, OS CORDEIROS TEM O SEU SINDICATO, OS TRABALHADORES EM LIMPEZA PUBLICA TAMBÉM TEM O SEU SINDICATO, OS MEDICOS TEM O SEU SINDICATO, TELEFONICOS TAMBÉM TEM O SEU, ADVOGADOS TAMBÉM TEM O SEU, MUSICOS TAMBEM TEM O SEU, CORREIOS E TELEGRAFOS TAMBÉM TEM O SEU, PETROLEIROS E QUIMICOS TAMBÉM TEM O SEU, OS RADIALISTAS TAMBÉM TEM O SEU SINDICATO, RODOVIARIOS TAMBÉM TEM O SEU, ELETRICITARIOS TAMBÉM TEM O SEU, PREVIDENCIARIOS TAMBÉM TEM O SEU, MOTO TAXISTAS TAMBÉM TEM O SEU, POLICIA CIVIL TAMBÉM TEM O SEU, SAUDE TAMBÉM TEM O SEU, AGUA E ESGOTO TAMBÉM TEM O SEU, BANCARIOS TAMBÉM TEM O SEU, METALURGICOS TAMBÉM TEM SEU, CONSTRUÇÃO CIVIL TAMBÉM TEM O SEU!!!


TELEMARKETING E TERCEIRIZADAS TAMBÉM TEM O SEU!!!!!!!! OU SEJA, ESTAMOS TENTANDO FAZER VALER O DIREITO CONSTITUCIONAL ART 8, LIVRE ASSOCIAÇÃO, POR ISSO FUNDAMOS, ELEGEMOS E TOMAMOS POSSE DA PRIMEIRA ENTIDADE DE TELEMARKETING NORTE/NORDESTE RESPEITANDO A CONSTITUIÇÃO DE 1988, MAIS O MINISTERIO PUBLICO DO TRABALHO E EMPREGO - MTE-DF, AINDA NÃO PUBLICOU A NOSSA CARTA SINDICAL, MERO TRAMITE BUROCRATICO, POIS AS CENTRAIS E MUITOS SINDICATOS ESTIVERAM OU AINDA ESTÃO SEM O MESMO DOCUMENTO, OU SEJA, NA MESMA SITUAÇÃO QUE A NOSSA DURANTE DECADAS, POIS O NOSSO INTUITO É DEFENDER INTRANSIGENTEMENTE OS INTERESSES DA CATEGORIA.

A QUEM INTERESSA DEIXAR A CATEGORIA SEM IDENTIDADE PRÓPRIA? A QUEM?
SENDO ASSISTIDA POR DIVERSOS SINDICATOS ANÁLOGOS? OU SEJA, SINDICATOS CARTORIAIS,
POIS SÓ SERVEM PARA HOMOLOGAR AS DECISÕES DAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E TERCEIRIZADAS.

MAIS, ATE HOJE A NOSSA CARTA SINDICAL NÃO SAIU? QUAL O PORQUÊ?

MESMO ASSIM VOCÊS PODEM CONTAR CONOSCO,

POR QUE VOCES AGORA TÊM UM SINDICATO ESPECIFICO!!! QUE CONHECE E VEM DESCUTINDO EM TODAS AS INSTÂNCIAS AS POLITICAS DE SAÚDE PARA O TRABALHADOR TANTO DO MUNICIPIO QUANTO DE ESTADO, VEM TAMBÉM ATUANDO COM NOSSOS ADVOGADOS EM DEFESA DOS INTERESSES DA CATEGORIA, APESAR DE SER AINDA DE FORMA MODESTO, POR QUÊ NÃO TEMOS A CARTA.


SINTET - SINDICATO DOS TRABALHADORES EM EMPRESAS DE TELEMARKETING E TERCEIRIZADAS DE TELECOMUICAÇÕES DO ESTADO DA BAHIA.

BLOG: http://sintetsindicato.blogspot.com/

E-mail: sintetsindicato@gmail.com


FILIE-SE E JUNTE-SE A NÓS,

POIS JUNTOS FAREMOS A DIFERENÇA


E O NOSSO GRITO IRÁ ECOAR PELOS QUATRO CANTOS!!

FAÇA JÁ A SUA DOAÇÃO.

POIS AS EMPRESA NÃO RECONHECEM

O NOSSO DIREITO A LIVRE ASSOCIAÇÃO

E DESEJAM MANTER A ESTRUTURA COMO ESTÁ.

BANCO BRADESCO

AGÊNCIA: 3266-2

CONTA: 0055428-6

MPT firma compromisso com Contax e beneficia trabalhadores de todo o país

Cerca de 75 mil empregados da TNL Contax S.A. serão beneficiados pelo compromisso que a empresa assumiu com o Ministério Público do Trabalho, na última sexta (4/11). Após quatro audiências, a prestadora de serviço de contact center, uma das maiores do país, firmou novo termo de ajustamento de conduta (TAC) com o MPT, assegurando assistência médica completa a todos os empregados em atividade no território nacional, acometidos de doenças ocupacionais. O processo foi conduzido em parceria com os profissionais do Cesat - Centro Estadual de Referência em Saúde do Trabalhador e da Fundacentro/Centro Regional da Bahia. Inspeção conjunta realizada no dia 23 de setembro havia comprovado a continuidade de procedimentos irregulares na unidade operacional do Campo da Pólvora, em Salvador, apontando descumprimento do TAC firmado com o MPT em julho de 2007, além de situações de assédio moral com trabalhadores que retornaram do INSS. Capitaneado pelo procurador do MPT Luís Antônio Barbosa da Silva, o TAC incluiu mais duas cláusulas de abrangência nacional. Uma referente aos trabalhadores ainda ativos que tenham retornado do benefício previdenciário relacionado ao trabalho após julho de 2007. Para esses, a empresa aplicará um programa de reabilitação com vistas à realocação, preferencialmente na mesma posição, ou em outra função compatível com suas qualificações. A terceira obrigação válida para empregados no território nacional indica que, independentemente da aplicação do programa de reabilitação, se houver restrição determinada pelo INSS para o exercício da função anterior, e não havendo outra função que o empregado possa desempenhar, ele será colocado em licença remunerada. Ainda entre as medidas para proteção dos que já manifestaram doenças osteomusculares relacionadas ao trabalho, o TAC traz obrigações válidas para os empregados da Contax lotados na Bahia, cerca de 8 mil trabalhadores. Entre elas, isenção total na co-participação no plano de saúde, quando a causa do afastamento tiver relação com a atividade na empresa, assim como isenção total do débito que mantinham com o plano de saúde. A isenção ocorrerá sem restrição ou limite de atendimento, consultas, exames e fisioterapia. Ainda, uma cláusula de responsabilidade social que garante assistência médica gratuita aos ex-empregados, por 12 meses, se apresentarem diagnóstico de doença ocupacional após o desligamento na empresa. O ato de não atribuir tarefas ao empregado em retorno do afastamento previdenciário, mantendo-o em contínuo estado de ociosidade foi qualificado como assédio moral no termo assinado pela Contax. E a importância de cumprir as recomendações do INSS, garantindo o retorno à atividade em um ambiente que não agrave as lesões do trabalhador, além da restituição dos valores indevidamente pagos (até 20/12/2009), relativos a plano de saúde, aos trabalhadores que retornaram do INSS a partir de janeiro deste ano também constam no TAC. Em caso de descumprimento de quaisquer das obrigações, a Contax pagará multa de R$ 25 mil, por cada cláusula descumprida. Os valores serão revertidos ao FAT – Fundo de Amparo ao Trabalhador.